CRM（Customer Relationship Management）

CRMは「Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネージメント）」の略称で、顧客管理システムを指します。企業が顧客との長期的な関係を築くために、顧客情報や行動履歴、顧客との関係性を管理し、良好な関係を構築・促進するための手法やツールです。