02

Customer Service

客户服务
用户测试和评论
市场分析

作为与客户沟通的最前线,客户服务能直接影响产品评价,可称之为运营的脸面。
我们拥有累积超过15年以上的经验,即使遇到故障・异常等突发情况,
也能迅速进行最合适的客户服务对应。我们在各个语言领域的人才储备资源丰富,必能回应您的期待。

电子邮件支持

全方位QCD

聆听用户的声音配合高效对应,力求在早期阶段解决问题。
此外,也能缩短解决周期,提升客户满意度。

后期监测/审查

精锐人员实施的人工监控

24小时365天,根据您的需求实施多语言体制的投稿监控。
此服务从用户投稿内容的监控到检测出故障或异常时的紧急处理均可对应。

社交聆听

卓越的洞察力和分析

从用户投稿内容中收集有益于今后的开发及运营的用户声音。
亦可收集用户投稿,并从中捕捉本质需求,再以报告形式进行整合。

监理咨询

提供精炼的经验技术

无论是制定服务条约与业务流程,还是针对从业人员实施教育,我们都能提供上述客服业务所需的经验技术丰富的指导员。

“营业额增长停滞”、“DAU数量持续下滑”、“数据分析无从下手”等,运营软件时总会面临各种难题。
WitOne用独具一格的方法将各种软件的失败案例・成功案例整理成报告存档于公司内部,并加之利用,针对各种难题“提出”极具成效的“改善方案”。

用户测试

将潜在的声音化为语言

能够开展数十名~数百名人员进行游玩测试或问卷调查。
在设计问卷或构筑问卷调查实施环境方面我们亦有实绩,敬请咨询。

审查

让制作方与游玩方携手共进

WitOne独创的校对服务。
挑选符合目标客层的校对者,通过游玩测试进行调查并提出改善方案。
从企划书阶段到已上线的游戏,无论是开发还是运营阶段皆可对应。
我们将提供最适合调查目标的调查模式以及报告形式。

我们的工作人员提供涵盖性别、国籍、年龄、充值金额等广泛市场目标客层的调查服务。无论是企划阶段还是已经面世的项目,我们均可把握产品状态、洞悉问题本质,从而进行准确的评价。

市场分析

让你所需的情报变得简单易懂

构想阶段、企划阶段的事前市场调查,推广阶段的推广手法调查,上线后的用户反馈调查等,适合不同阶段的调查服务。

问卷调查

高效率、高性价比

我们以开源代码作为主要的情报收集手段,同时亦可根据要求构筑专属问卷。
可高效且有针对性地收集意见。