カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様やお取引先様などからの言動のうち、当社の業務の性質などに照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントといいます。

なお、商品やサービスの不備に対する正当なご指摘やご意見は、カスタマーハラスメントには当たりません。

２．対象となる行為（例）

次のような行為は、カスタマーハラスメントに当たるものとして対応します。なお、これらは例であり、これに限りません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げつけるなど）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など）
• 威圧的な言動（大声を出す、机をたたく、にらみつけるなど）
• 土下座の要求
• 同じ要求の執拗な繰り返し、長時間の拘束、頻繁な電話やメール
• 退去の求めに応じない居座り
• 合理的な理由のない謝罪、金品、補償、サービスの要求
• 従業員の解雇や処分の要求
• 従業員の個人情報の聞き出し、SNSやインターネット上での誹謗中傷、無断での撮影や公開
• 性的な言動、つきまとい

３．当社の対応

• カスタマーハラスメントに当たると判断した場合は、対応をお断りし、以後の商品・サービスのご提供やお取引をお断りすることがあります。
• 悪質と判断した場合は、警察や弁護士などの外部の専門家と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。
• サポート窓口への同一又は実質的に同一の内容のお問い合わせについては、当社又は委託元企業としての回答をご案内した後、個別の回答を控えさせていただく場合があります。
• 当社の従業員、開発者、運営スタッフその他業務従事者に対する誹謗中傷、脅迫、個人情報の公開その他これらに類する行為が確認された場合は、委託元企業と連携のうえ、必要な対応を行う場合があります。
• 当社も、お取引先様に対して同様の行為を行わないよう、従業員に周知徹底いたします。

４．従業員を守るための取組み

• カスタマーハラスメントへの対応方針と手順を定め、従業員に周知し、研修を行います。
• 従業員が一人で抱え込まないよう相談窓口を設け、被害を受けた従業員の心身のケアに努めます。

５．お客様へのお願い

日頃より当社の商品・サービスをご利用いただき、心より感謝申し上げます。お客様と従業員が互いに尊重し合える関係を築くため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

株式会社ウィットワン
代表取締役　藤原　智宏